Парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. В отношении Товаров, предлагаемых к продаже в Интернет-магазине, возможны следующие варианты возврата и обмена:
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до передачи Товара Покупателю, а также в течение 7 (семи) дней с момента получения заказа при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная фабричная упаковка, а также предъявлены документы, подтверждающие факт покупки на сайте https://alievs.com/
Если Вы хотите вернуть заказ полностью или частично, Вам необходимо написать заявление о возврате Товара и прислать его для ознакомления на электронную почту info@alievs.com с темой письма – «Возврат товара надлежащего качества».
Заявление о возврате Товара должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество (при наличии) Покупателя, действующий номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты;
причину возврата / отказа от Товара,
номер заказа, реквизиты платежного средства, которое использовалось для оплаты заказа, имя Покупателя, номер телефона и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа, требуемая к возврату сумма,
банковские реквизиты, дату составления заявления, подпись Покупателя.
Возврат товара из-за индивидуальной реакции кожи
Заявление Покупателя относительно индивидуальной реакции кожи Покупателя в результате использования Товара (не связанной с качеством Товара) может быть сделано в течение 20 (двадцати) дней с момента получения Товара.
К рассмотрению принимаются случаи, при которых выявлены активное покраснение, с отечностью тканей и зудом, сохраняющиеся долгое время после применения Товара. В случае если по фото невозможно установить аллергическую реакцию, Продавец вправе запросить справку или экспертное заключение, подтверждающее причинно-следственную связь между реакцией и использованием Товара.
Если Вы хотите вернуть Заказ полностью или частично, Вам необходимо написать заявление о возврате Товара и прислать его для ознакомления на электронную почту info@alievs.com с темой письма – «Возврат товара из-за индивидуальной реакции кожи».
Заявление о возврате Товара должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество (при наличии) Покупателя, действующий номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты;
фото (до/после использования Товара) и подробное описание индивидуальной реакции.
номер заказа, реквизиты платежного средства, которое использовалось для оплаты заказа, имя Покупателя, номер телефона и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа, требуемая к возврату сумма,
банковские реквизиты, дату составления заявления, подпись Покупателя.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления, от заявленных в описании на сайте, не является признаком ненадлежащего качества или несоответствия заявленному функционалу товара.
Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, который указан на товаре.
Гарантийный срок не распространяется на товар, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения Покупателем правил эксплуатации и/или рекомендаций по уходу за товаром, использования товара не по назначению, действий, направленных на повреждение или уничтожение товара, действий непреодолимой силы, на товар, имеющий механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции.
В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований Покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы.
Для возврата/обмена или уменьшения цены товара в связи с выявленными недостатками необходимо написать заявление о возврате Товара и прислать его для ознакомления на электронную почту info@alievs.com с темой письма – «Товар ненадлежащего качества».
Заявление должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество (при наличии) Покупателя, действующий номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты;
описание брака и фотографию бракованного товара;
номер заказа, реквизиты платежного средства, которое использовалось для оплаты заказа, имя Покупателя, номер телефона и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа, требуемая к возврату сумма,
банковские реквизиты, дату составления заявления, подпись Покупателя.
При наличии у Продавца сомнений относительно причины возникновения заявленных Покупателем недостатков Товара Продавец вправе запросить у Покупателя Товар, в отношении которого заявлен отказ, и провести экспертизу такого Товара с привлечением специализированной организации. Если Покупатель отказывает Продавцу предоставить Товар для проведения экспертизы, Продавец вправе не удовлетворять требования Покупателя при наличии сомнений относительно причин возникновения недостатков.
Если по результатам экспертизы будет подтверждено отсутствие вины Продавца в возникновении заявленных недостатков, Продавец вправе по своему усмотрению:
отказать Покупателю в удовлетворении заявленного отказа от Товара и возврата уплаченных денежных средств, а также потребовать компенсации стоимости проведенной экспертизы;
удовлетворить требования Покупателя в части возврата денежных средств, за вычетом стоимости экспертизы.
Если по результатам экспертизы будет подтверждена вина Продавца в возникновении заявленных недостатков, Продавец обязан удовлетворить заявленные требования Покупателя о возврате стоимости некачественного Товара.
Товар, в отношении которого заявлена претензия, вместе с оригиналом подписанного Покупателем заявления о возврате Покупатель направляет по следующим реквизитам:
Получатель: Общество с ограниченной ответственностью «СЕОРФА»
Адрес получателя: 119618, г. Москва, Боровское шоссе, дом 2, корп. 5, стр. 1, пом. 3
При отправке товара Почтой России или курьерской службой Покупатель должен сообщить Продавцу трек-номер отправления на почту info@alievs.com или по телефону +74994509966 для отслеживания местонахождения посылки и ее получения.
После получения Продавцом посылки, направленной Покупателем, отдел технического контроля Продавца проводит проверку и предоставляет акт о том, что товар не подвергался изменениям.
После соблюдения описанных условий Продавец рассматривает претензию и принимает решение об удовлетворении требований или отказе в их удовлетворении.
В случае удовлетворения претензии Продавец осуществляет возврат Покупателю суммы, уплаченной Покупателем за Заказ, не позднее чем через 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного заявления и возврата приобретённого товара.
Возврат денежных средств осуществляется наличным расчетом или на банковский счет Покупателя, если оплата заказа была совершена путем безналичного расчета, только после получения возвращаемого товара и проверки его состояния в сумме, равной стоимости товаров, за исключением транспортных расходов на доставку и возврат товара.
При возврате предоплаты, уплаченной Покупателем в безналичном порядке, банковские комиссии, уплаченные Покупателем в этой связи, Продавцом не компенсируются.
